Titel:

ITIL richtig gemacht: Über die richtige Einführungsstrategie und die Arbeit mit Menschen

(Markus Bonk)

Session:
Einführung und Nutzung von ITIL und CMMI

Datum und Uhrzeit:

Dienstag, 4. Mai 2010 von 10:40 bis 11:20 Uhr

Beschreibung:
Um ITIL erfolgreich umzusetzen ist mehr als nur „Schrankware“ zu produzieren und ein neues Tool einzuführen. Vielmehr bedarf es unter anderem einer vernünftigen Einführungssstrategie und umfassender Erfahrungen in der IT-Organisationsentwicklung. Der Beitrag beschreibt die beiden Themenfelder und verdeutlicht die Herausforderungen und Problemstellungen. Es werden konkrete Erfolgsfaktoren benannt und Lösungen zur erfolgreichen ITIL-Einführung beschrieben.

Referenten:

Markus Bonk – Der Dipl.-Kfm. und Dipl.-Verwaltungswirt (FH) ist Managing Consultant im Bereich IT-Service-Management der HiSolutions AG und verantwortlich für die Beratungsfelder IT-Organisationsentwicklung und organisatorisches Veränderungsmanagement. Seine Kernkompetenzen im IT-Service-Management sind insbesondere Herausforderungen der Öffentlichen Verwaltung bei der Ausrichtung an ITIL zu meistern und die Etablierung der Service- und Prozessorientierung in Behörden. Diese Kompetenzen hat der zertifizierte ITIL-Expert unter anderem während seiner 11jährigen Tätigkeit als Beamter in verschiedenen Einrichtungen erworben. Seit Mitte 2009 ist Herr Bonk zudem Leiter des Arbeitskreises Öffentliche Verwaltung im itSMF, dem er seit seiner Gründung angehört. Kontakt: bonk@hisolutions.com